Order- en retourbeleid
Laatst bijgewerkt: oktober 2026
1. Hoe bestellen werkt
Je bestelt jouw film via onze website. Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail met instructies om jouw foto's en wensen aan te leveren. Zodra wij al het materiaal hebben ontvangen en je aanlevering compleet is, start de productie van jouw film.
2. Materiaal aanleveren
Na je bestelling lever je de foto's en eventuele wensen aan via de link in je bevestigingsmail. Hoe sneller en completer je aanlevert, hoe sneller wij kunnen starten. Tips voor het beste resultaat:
- Lever foto's aan in de hoogst beschikbare kwaliteit (geen screenshots van screenshots).
- Zorg dat de hoofdpersonen duidelijk herkenbaar in beeld zijn.
- Vermeld bijzondere wensen (naam, volgorde, muziekvoorkeur) direct bij het aanleveren.
Je staat er zelf voor in dat je de rechten hebt om het aangeleverde materiaal te gebruiken. Zie onze algemene voorwaarden voor de volledige afspraken hierover.
3. Levertijden
De levertijd gaat in zodra je aanlevering compleet is, niet op het moment van bestellen. Onze richttijden:
- Memories: binnen 24 tot 48 uur
- The Little Film: binnen 48 tot 72 uur
Dit zijn richttijden, geen fatale termijnen. In drukke periodes kan het iets langer duren; wij houden je dan op de hoogte. Heb je de film met spoed nodig voor een specifieke datum? Neem dan vóór je bestelling contact met ons op, dan kijken we wat mogelijk is.
4. Digitale levering
Jouw film is een digitaal product. Je ontvangt de film per e-mail via een downloadlink in hoge kwaliteit, geschikt om af te spelen op telefoon, tablet, computer en tv. Er wordt niets fysiek verzonden; er zijn dus ook geen verzendkosten.
Controleer na ontvangst of de download goed werkt. Lukt het downloaden niet, laat het ons weten en we sturen een nieuwe link.
5. Annuleren vóór productiestart
Zolang wij nog niet met de productie van jouw film zijn gestart, kun je je bestelling kosteloos annuleren. Stuur ons daarvoor een bericht via de contactpagina of per e-mail, onder vermelding van je ordernummer. Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode, doorgaans binnen 14 dagen.
6. Geen herroeping na productiestart
Jouw film wordt speciaal voor jou gemaakt op basis van jouw eigen foto's en wensen. Daarom geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet voor onze films. Dit is de wettelijke uitzondering voor volgens specificaties van de consument vervaardigde producten en voor digitale inhoud die met jouw uitdrukkelijke voorafgaande instemming wordt geleverd (artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek). Je stemt hier bij het plaatsen van je bestelling uitdrukkelijk mee in.
Concreet betekent dit: zodra de productie is gestart, kun je de bestelling niet meer annuleren en is retourneren niet mogelijk. Een digitaal geleverde film kan immers niet worden teruggestuurd.
7. Niet tevreden? Eén revisieronde
Wij willen dat jouw film klopt. Daarom heb je na levering recht op één revisieronde: je kunt binnen 14 dagen na levering aanpassingen doorgeven voor maximaal 3 scènes (bijvoorbeeld een andere foto, een tekstcorrectie of een andere volgorde). Wij verwerken die aanpassingen kosteloos. De volledige afspraken over revisies staan in onze algemene voorwaarden.
8. Klachten
Is er iets niet in orde met je bestelling of film? Neem contact met ons op via de contactpagina of per e-mail. We reageren doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen en zoeken samen naar een passende oplossing. Komen we er onverhoopt niet uit, dan kun je als consument ook terecht bij het Europese ODR-platform voor onlinegeschillen: ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Contact
Our Little Film is een handelsnaam van Goods Hunter, gevestigd in Bussum, Nederland, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer]. Je bereikt ons het snelst via de contactpagina op deze website.